农夫铺子实体商家数智化营销赋能业务平台规则及推广注意事项专项培训通知

农夫铺子实体商家数智化营销赋能业务

平台规则及推广注意事项专项培训通知

    各部门、事业部、运营商和市场合作伙伴：

    在农夫铺子集团推出数实融合发展大战略和第一版块冲刺GMV数据的双重背书下，为使各商业生态实体商家数智化营销赋能业务（环店/    红盟/划蒜）更加健康、良性的发展，让各事业部、运营商和市场合作伙伴更好的服务市场。现正式发布《农夫铺子实体商家数智化营销赋能业务平台规则及推广注意事项专项培训通知》，请大家在收到本通知后，组织市场核心人员集中培训学习本通知内容，并按通知中所涉及内容以更专业、更标准的进行市场服务，共同将实体商家类业务做大做强。

平台规则

商家注册类：

    商家注册时提供的资料包括门头、经营场景、营业执照、行业许可等资料。

    商家入网时提供的收款帐号必须与营业执照上法人资料一致。

    商家注册时须为真实资料，且商家须为真实性负责。如出现虚假注册，该商家需自行承担可能产生的所有风险（包括但不限于封店、支付通道关闭、罚金、停止补贴发放等）

    商家注册时如遇到门头、经营场景正在升级，或是相关手续正在补办，请在填写《商铺正常经营保证书》后，一并在注册时上传。

商家收款类：

    商家入网后，商家收款是由我司战略合作伙伴“汇聚支付”进行支付业务服务。

    商家现金类（微信、支付宝、银行卡）收款业务采用时时分帐机制，商家收款金额部分（扣除平台抽佣后）由汇聚支付转帐给入网商家。

    根据汇聚支付分帐规则，商家现金收款金额采取D+1到帐机制。

    商家“消费券抵扣支付”类业务，采取T+7到帐机制。每日最高提现上限为2万元，提现手续费为6%，前期由集团补贴5%，现阶段补贴后只收取1%的手续费。

    如不开展线上团购类业务的商家，免去1000元店铺保障金。若须开通线上团购类业务的商家另行缴纳1000元店铺保障金，并在合作结束后，如无消费者投诉纠纷、无违反平台规则的前提下，30个工作日内返还店铺保障金。

商家风控类：

    1、大额交易凭证留存要求：

    对于单日累计支付金额超过人民币5000元的消费者订单，入驻商家必须妥善留存完整的销售凭证（包括但不限于销售发票）及相应的进货凭证。此要求旨在支付机构对疑似异常订单发起调单核查时，商家能够提供消费场景和理性说明、及时有效地出示相关证据。如商家无法按要求提供有效销售凭证及进货凭证，支付机构将极有可能判定该笔订单为异常交易，并可能导致商家被认定为异常商家。

    2、异常商家认定标准：

    （1）商家自然月内，异常订单量 ≥自然月内总订单量×50%。

    （2）单一用户高频交易，单日交易频次 ≥ 5笔，且单笔金额均趋近平台风控阈值。

    （3）单一支付渠道订单占比 ≥80%（如某店铺80%订单均通过购物券支付完成）。

    （4）多笔订单金额与行业均值严重偏离（如某餐饮店铺多笔单次订单收款金额达5000元以上）。

异常商家处理办法：

注：列为异常后，商家需签属《合规经营承诺书》后，才可按上述异常商家处理办法之规定审批处理商家提现业务。

    4、所有被三方支付冻结收款权限的商家，需要在平台支付合作对接人员的指导下主动进行申诉，申诉成功后恢复正常商家，在此期间帐号进行封禁（不能登录）。如认定申诉失败，将对其帐号恢复登录权限，店铺进行永久封禁。商家账户余额系统将自动转为帐户米粒（可提现）。同时，对于拒不配合申诉、或有散播、恶意诋毁平台名誉等行为的商家，同步取消领取平台补贴的权限。

消费者类：

    消费者短时间内在同一个商家或多个商家频繁支付可能触发风控风险。

    消费者在短时间内进行多笔大额支付可能触发风控风险。

    消费者一旦触发风控风险，且无法提供购买凭证（购买协议及发票），根据实际情况，须自行承担包括短期封号、扣除部分或全部非法所得补贴积分、补贴消费券的处罚措施。

推广注意事项

    商家让利是商家使用平台数智化营销工具的前提合作条件。与某团、某音、某滴打车的平台抽佣是一样的性质，不存在返还的情况。因此在推广的过程中，要让商家清楚的了解商家让利是什么，不得出现“你让利的到时都能给你返回来”这类错误的市场推广用语。

    商家在认可让利机制和让利比例的前提条件下，才能够入驻平台。在推广过程中必须要和商家表述清楚，并由商家在注册时自行填写让利比例。

    商家的让利补贴是平台根据商家让利比例赠送给商家的补贴积分。在推广的过程中一定要表述清楚，该补贴积分是平台赠送给商家的，不是商家花钱购买的补贴积分。

    商家和消费者持有补贴积分可参与平台的补贴活动，最高有机会领取补贴积分X倍的消费券。在推广过程中杜绝使用类如：返还、赚钱、投资、保赚等与业务生态规则无关且容易让商家和消费者误解是一种投机或投资行为的推广用语。

    商家异常是三方支付机构通过风控机制筛选出来商家异常订单后，对商家标识的状态。商家只须配合提供订单证明资料（采购协议和相关发票），三方支付方面审核通过后商家异常状态即可解除。在推广过程中请对可能引起商家异常的原因以及异常后的处理措施与商家讲述清楚，以免引起不必要的误解。

    商家被列为异常后，如果在群内或是其它场合对平台进行诋毁和谩骂（包括说平台资金压力大、要跑路等不实言论），推广人员须及时向群内或围观商家、消费者解释清楚，商家列为异常是三方支付系统检测到该商家有疑似非正常交易订单，才会列为异常商家。不得放任不管、要及时纠正各类错误言论，以免影响其它正常商家。

    推广人员一定要正确理解平台及三方支付方风控的逻辑。首先，正常商家、正常消费行为是不会被列为异常商家的；其次，列为异常商家是因为这个商家收款中产生了一定比例的疑似非正常消费订单，无法提供有效的支付订单凭证资料所致；第三，即使列为异常商家，只要填写了《合规经营承诺书》，是可以根据异常商家处理办法继续经营和提现的；第四，即使列为异常商家，仍有三次整改机会；第五，如第三次被列为异常后，即使结束合作永久封店，已产生的米粒参照首次异常处理办法直至清零，也就是说永封商家已产生的米粒会进行提现处理。

    关于消费券的正确表述。消费券是平台补贴发放的一种积分名称。消费券可在联盟商家或平台消费时100%抵扣使用。在推广过程中不得向消费者或商家宣导类如：消费券就是钱等错误宣传用语。

    关于地推合作公司的表述。地推合作公司是事业部、运营商在进行业务区域地推活动中重要的市场合作伙伴。地推合作公司不得表述为类如：团队长之类的错误宣传用语。且地推合作公司只拿旗下签约地推招商专员的管理津贴，不存在多级补贴的情况。

    以上内容请各事业部、运营商在接到本通知内容后，尽快组织核心人员集中学习，并安排向自己所负责的市场进行线上、线下培训，提高市场推广的规范性，避免因错误表述、引导、宣传产生的误解和可能产生的法律风险。

    建议各事业部、运营商将《商家入驻流程标准》、《商铺正常经营保证书》、《异常商家合规经营承诺书》、《异商商家处罚规则》填写标准及内容解读列入日常专项培训，以确保相关地推人员全面掌握上述内容的核心目的、填写规范，明晰文本填报的具体要求与操作准则，以避免商家产生不必要的误解和填写错误导致的驳回等情形。

    由于各平台处于市场推广前期，平台各类规则包括商家处罚规则等内容均仍有调整的可能性，如有调整请以最新发布时间的文件或通知内容为准。以下部分为与本通知内容相关的附件，请继续向下阅读。

附件一：异常商户处罚规则

    一、总则

    为规范平台交易秩序，保障交易安全，维护消费者、入驻商家及平台的合法权益，依据相关法律法规及平台运营要求，特制定本《异常商户处罚规则》。本规则适用于所有入驻本平台的商家，商家应严格遵守相关规定，确保交易真实、合法、合规。

    二、大额交易凭证留存要求

    （一）留存范围

    对于同一账号单日累计支付金额超过人民币5000元的消费者订单，入驻商家必须妥善留存完整的销售凭证及相应的进货凭证。销售凭证包括但不限于销售发票、销售小票、电子订单记录等能够证明交易真实性和具体内容的文件；进货凭证包括采购发票、进货单、物流单据等能够证明商品来源和采购价格的文件。

    （二）留存目的

    本要求旨在当第三方支付机构对疑似异常订单发起调单核查时，商家能够及时、有效地提供消费场景和合理性说明，并出示相关证据，以证明交易的真实性和合法性。

    （三）未按要求留存的后果

    如商家无法按要求提供有效销售凭证及进货凭证，第三方支付机构将极有可能判定该笔订单为异常交易。若商家存在多笔此类无法提供凭证的订单，可能导致商家被认定为异常商家，并按照本规则进行相应处理。

    三、异常商家认定标准

符合以下任意一项标准的商家，将被认定为异常商家：

    （一）异常订单比例过高

    商家自然月内，异常订单量达到或超过自然月内总订单量的50%。异常订单指存在交易真实性存疑、不符合正常交易逻辑等情况的订单。

    （二）同一用户高频交易

    同一用户在单日交易频次达到或超过5笔，且每笔交易金额均趋近平台风控阈值。平台风控阈值根据不同行业、不同商品类型等因素设定，具体数值由平台根据实际情况确定并适时调整。

    （三）单一支付渠道订单占比过高

    单一支付渠道订单占比达到或超过80%。例如，某店铺80%及以上的订单均通过某一种支付方式（如购物券、特定银行卡、某第三方支付平台等）完成支付。

    （四）订单金额与行业均值严重偏离

    多笔订单金额与行业均值严重偏离。例如，某餐饮店铺频繁出现单笔订单收款金额达5000元以上，明显超出同类型、同规模餐饮店铺的正常交易金额范围。

三方支付机构认定的异常商家：

    商家触发微信、支付宝等三方支付机构认定的支付风险。例如：涉嫌交易异常、涉嫌实时交易风险等情形。

    四、异常商家处理办法

    （一）首次异常

    账户提现功能将从商家被认定为异常交易的当日起进入为期一个月的严格监管期。

    监管期内，商家每周可提现的累计金额为人民币20000元。提现申请需符合平台相关规定，按流程提交申请。

    若在整个监管期内，未出现新的异常订单情况，则监管期满后，该商家的提现权限将自动恢复至正常状态。

    （二）二次异常

    监管期内再次出现异常交易情况，监管期限将再延长一个月。

    除继续执行首次异常的提现限制规定外，商家还需承担罚金。

    每笔成功发起的提现申请，均将扣除当月所有异常订单让利总额的20%作为风险处罚金。异常订单让利总额指商家在异常订单交易中给予消费者的各类优惠、折扣等金额的总和。

    （三）三次异常

    商家账户将被永久封禁，已产生的账户资金参照首次异常处理办法进行提现操作，直至资金清零。账户封禁后，商家将无法再使用本平台的各项服务，包括但不限于商品上架、订单处理、资金结算等。

三方支付冻结

    所有被微信、支付宝等三方支付冻结收款权限的商家，需要在平台支付合作对接人员的指导下主动进行申诉，申诉成功后恢复正常商家，在此期间帐号进行封禁（不能登录）。如认定申诉失败，将对其帐号恢复登录权限，店铺进行永久封禁。商家账户余额系统将自动转为帐户米粒（可提现）。同时，对于拒不配合申诉、或有散播、恶意诋毁平台名誉等行为的商家，同步取消领取平台补贴的权限。

    五、附则

    （一）规则解释权

    本规则的解释权归本平台所有。平台有权根据法律法规的调整、业务发展需要及实际运营情况，对本规则进行修订和更新。修订后的规则将通过平台公告等方式进行通知，商家应及时关注规则变化。

    （二）争议解决

    如商家对异常商家认定及处理结果存在异议，可在收到通知后的 3个工作日内，向平台提交书面申诉材料，提供相关证据证明交易的合法性和合理性。平台将在收到申诉材料后的5个工作日内进行审核，并将审核结果以书面或其他适当方式告知商家。如商家与平台就本规则的执行或解释发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。